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“以人为本”的温暖体彩之家——记济南02202体彩投注站

文:张英    时间:2014/5/9 14:08:00
    济南02202体彩投注站位于历城区南全福小区办事处,站长杨佐山是一位年近七旬的矍铄老人,他从2001年开始经营体彩投注站,如今十三年的时光已经过去了,这位老人依旧用着饱满的热情全心全意的投入在体彩投注站里,打造了一个处处充满温暖气息的“以人为本”的体彩之家。
   为什么叫做“以人为本”,杨站长有他自己的看法,他认为体彩投注站就是一个大家庭,家庭成员有三位:彩友、销售员和投注站站长,站长要想经营好投注站,就要学会如何对待其他两位成员。现在,不妨跟笔者一起走进杨站长的体彩之家,一起看看他是如何做好“当家人”的吧!
   自信满满建起体彩之家
   从全福立交桥下车,笔者就看到了杨站长,“体彩站离路边还有一段距离,我怕你找不到,来迎一下。以前有很多来参观的同行,我也都来接,这样他们就不会走错了。”三两句话说的特别窝心,让人心里暖洋洋的,原来鼎鼎有名的杨站长是一个热心肠!走在路上,谈起经营好体彩投注站的秘诀,杨站长表示第一个必须具备的就是自信心:“我能行,我能做的更好,不管什么时候都要有自信心,我觉得这是一个合格的体彩站长必备的条件,因为如果你自己都不相信自己,其他人就更不会相信你了。你有自信了,干什么事都不甘落后,就会力争做到最好;你对体彩行业有自信,相信它是一个阳光事业、公益事业,你干起体彩来就会特别有干劲。”就这样,杨站长一直自信满满的经营着02202体彩投注站,一点一滴的为彩民朋友们建起了一个温馨的体彩之家。
   不遗余力打造金牌销售员
    如果要用一个词来形容走进02202体彩站的感受,那么“暖心”是再恰当不过了。刚一推开体彩站的大门进,热情的销售员就迎了过来:“来啦,快进来歇会吧,这会刚沏了一壶新茶,喝一杯尝尝……”一张笑脸、一杯热茶,让人感觉就像回到了家一样,特别舒服,店里面积不大,却布置的井井有条,干净整洁,墙上的走势图一溜排开,开奖号码写的清晰明了,非常工整。销售员忙着打票、兑奖、写开奖号码,但只要有人推门进来,她都会热情的打声招呼,如果是熟人,还会聊几句家常,这样的销售员可真是让人不得不喜爱。
    销售员在体彩站的重要性不言而喻,她是和彩友们打交道最多的一个,可以说是体彩站的形象代言人,她的一言一行都会影响彩友对站点的印象。所以杨站长一直不遗余力,全心打造金牌销售员。“一个优秀的销售员,当然必须有过硬的业务水平,熟悉各种体彩玩法,知道怎么投注,奖金多少,打票快而准,这些都是最基本,是每一个销售员需要学习的,很多销售员刚来的时候我都会手把手教她们,让她们多听、多看、多练习。刚开始她们打错了票,算错了奖金,都别责怪她们,多给她们鼓励和信心。此外,我更注重培养她们良好的性格,我经常会利用晚上关门前的几分钟给她们开一个简短的小会,把我作为一个过来人的一些为人处世的道理讲给她们听,教她们怎么更好的与人相处。我还经常组织大家一块聚餐,希望给她们家庭般的温暖,让她们也把这种温暖传递给彩友。”授人以鱼不如授人以渔,杨站长表示,他希望每一个销售员,在离开体彩站时,不要说自己挣到了多少钱,而是学到了多少道理,这样才是他最大的愿望。
    小处着手打动彩民
     随手一杯茶、贴心几句话,杨站长觉得要从小处着手打动彩民。如果有人行动不方便,特别是老年人,杨站长就会主动搀扶着迎进、送出,还细心嘱咐他们注意安全,让人看在眼里暖在心里;左邻右舍有了小矛盾,杨站长每次都会热心调解,为此,还赢得了一个社区调解员的美名;雨雪天气,杨站长便早早准备好雨伞,更会细心帮大家盖好车子。杨站长说:“这些看起来都是小事,但是体现的是我们的服务态度,体彩站最重要的是什么,是彩民,所以什么时候都要把他们放在最重要的位置上,当成最重要的人,将心比心,彩民朋友们也会真心待你,体彩投注站也就成了一个温馨的大家庭。”
    四星级网点、十佳投注站、规范运营标兵站点,一个个荣誉都是都体彩之家最好的赞美。对于荣誉,杨站长更多的是把他们看成贵在坚持的回报:“把一件事做好简单,难的是天天都把这件事做好。想经营好体彩站,得到彩民朋友的认可,就必须得有恒心。可能我干的这些事每个站长都能做到,但是难的是要始终坚持不懈,一天、一个月、一年一年的坚持下去。”的确,时间是检验一切的最好标准,从2001年至今,13个年头已经过去了,杨站长正是靠着自信、热情、执着,让体彩02202投注站这个“以人为本”的温馨体彩之家美名远扬,吸引着更多的朋友加入到体彩这个大家庭中来。(张英)
 
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