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提升附加值 创建微型VIP体彩站——记济南01828投注站站长吴小敏

文:啸风   时间:2014/5/13 16:19:00
 

  
提升附加值 创建微型VIP体彩站
——记济南01828投注站站长吴小敏
    听说济南01828体彩投注站的站长吴小敏在站点经营和建设方面有很多独到的思路、新颖的做法,很多体彩站长慕名去学习。近日,笔者来到到吴小敏的体彩站,一探究竟。
    一手推开“彩富门”
    在营市东街下车没走多久,就看到路南一家体彩站,门口两侧贴着海报、挂着灯箱、横幅,门前竖着刀旗,全是“快乐扑克3”的宣传内容,非常显眼。凭直觉推断,这极有可能是吴小敏的投注站。刚要推门,门把手旁的提示贴引起了笔者的注意,只见一个大大的顶呱刮标志下面,写着“推开彩富门”,喜滋滋的推开门,吴小敏果然在店里。
    走进店里,笔者被店内的“景色”深深地震撼了。投注站分为里外两间,洁净的地板上贴着3个大大的地贴,“827万大奖诞生地”和“快乐扑克3”宣传画一直延伸到里间,那种想走进去的欲望愈发强烈。右边墙上贴满海报和顶呱刮中奖票,左边则是走势图,而迎面墙上除了各种奖牌之外,一排4个电视大小的LED发光显示屏更是引人注目。跟随着吴站长走进里间,一股清爽之气扑面而来,白色的背景墙、大红底色的销售台、深绿色的排椅、大面积的中奖彩票展示区、各种温馨的提示和别具匠心的小装饰,给人一种说不出来的那种舒服的感觉。
看着笔者满脸惊奇,吴站长这才开口:“店面形象对于体彩销售来说起到了重要的作用,这不光是我的自身体会,其他店也一样。前段时间,我帮两个站长在他们站点形象方面进行了重新布局和规划,给他们做了一些指导,销售情况立马就有起色,原来月销量都翻番了。”
    着力提高“附加值”
    在与吴站长的交谈中,笔者发现他3句话离不开彩民,就问吴站长,一个投注站究竟能为彩民做些什么?应该做些什么?吴站长说,投注站并不只是卖彩票那么简单,要懂营销学,还要了解心理学。我的想法是,提高附加值,为彩民创建一个微型的VIP投注站。
    “彩民为什么要到你的站里买彩票?人家要的就是买彩的心理体验,我们要做的就是了解彩民的需求,让他们买的舒心、舒畅。”吴站长说,“我在标准化建设的基础上,还根据彩民的需求做了很多设计,比如这些排椅,我都是买的带垫儿的,这样冬天坐着也不会感觉凉;还有显示开奖画面的电视,我在安装的时候,没有让它紧贴着墙面,而是设置了一定的角度,彩民不用使劲仰头看电视,更方便,也不容易累。另外,我在电视的下面,又安装了一个和电视基本同宽的LED,大家都知道,彩民对开奖电视的关注度非常高,他们在看电视的时候,也会同时留意到LED的内容,为了防止视觉疲劳,我设置了不同的字幕形式,还根据玩法的特点,发布了一些有趣的内容,比如要想工资翻一番,关注体彩排列三、要想生活不受苦,投注体彩排列五、要想别墅靠着海,赶紧去买七星彩、要想钞票永远够,马上投注大乐透、要想赶超高富帅,11选5最实在。”另外,吴站长在店内的布局也花了一番心思,研究大乐透、排列玩法彩民喜欢静,他就把走势图和选号区设在外间,玩高频和竞彩的彩民喜欢热闹,他就把选号区设在里间。
    创新思路“奔四化”
    在采访过程中,吴站长说,我的投注站在“奔四化”。看到笔者一脸疑惑,吴站长解释说,这“四化”就是标准化、智能化、信息化、人性化。“标准化方面,除了刚才介绍的,我还购置了紫外线消毒灯、空气净化器,做到了定期消毒,实时净化空气;智能化方面,我店的LED、音箱、排风扇都做到了每天自动定时开关;在信息化方面,我把我的小灵通号码、手机号码尾号与我的站号实现了同步。下一步我打算开发投注站的二维码,到时人们用手机一扫描,我站的信息就一目了然了。在人性化方面,我在尽可能多为彩民提供良好的环境、氛围和服务的同时,还常常换位思考,从彩民的角度出发,去保护彩民。在我的站里,只要是中了奖的彩民,我都会‘撵’他走,这样既保护了彩民,又保持了他的购彩热情,维持了稳定的客户流。另外我的站里还准备了各种充电器,安装了无线网络,都免费提供给彩民使用,这样既方便了彩民,也增加了他们在店内的逗留时间。”
    听了吴站长的一番介绍,笔者深有感触,其实他所做的这些工作,都无形中增加了投注站的附加值,给彩民朋友带来的,似乎是已经超越了物质层面的精神消费和愉悦的心理体验。VIP的待遇,彩民何尝不想拥有?而这也何尝不是很多体彩站长想做而没有做到的呢?(啸风)
 
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